Некачественное обслуживание управляющей компанией — возмещение ущерба. Как взыскать ущерб с управляющей компании

Истец просила суд взыскать с ответчиков сумму причиненного в результате залива квартиры вреда. Залив произошел вследствие прорыва стояка холодного водоснабжения, за что отвечает управляющая компания.

Суд второй инстанции учатично удовлетвоил иск, указав следующее.

Выводы суда :

1. Стояк холодного водоснабжения, течь которого привела к возникновению ущерба, относится к общему имуществу, за его содержание и исправность несет ответственность управляющая компания;

2. Помимо суммы ущерба, судом взысканы:

Неустойка . На правоотношения истца и управляющей компании, связанные с содержанием общего имущества, распространяются требования Закона РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает неустойку за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)..

Штраф . При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

Судебные расходы . Расходы на оплату услуг представителя, расходы связанные с оплатой стоимости ремонтно-восстановительных работ.

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

Судья Алексеев Н.А.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе:
председательствующего Сергеевой Л.А.,
судей Смирновой Ю.А., Вишняковой Н.Е.,
при секретаре К.С.Ю.,
заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Смирновой Ю.А.
дело по апелляционной жалобе истца Ч.Н.В. на решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 12 августа 2014 года, в редакции определения об исправлении описки от 03 сентября 2014 года, которым постановлено:
исковые требования Ч.Н.В. к ООО "Мегастрой", ОАО ДЕЗ "Теплый Стан" о возмещении ущерба, неустойки, штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Мегастрой" в пользу Ч.Н.В. сумму материального ущерба в размере 220 961 руб. 53 коп., расходы в связи с производством экспертизы в размере 18 000 руб., расходы по оплате услуг представителя 40 000 руб., а всего 278 96 руб. 53 коп.
В остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО "Мегастрой" в доход г. Москвы государственную пошлину в размере 5 409 руб. 62 коп.,

установила:

истец Ч.Н.В. обратилась в суд с иском к ООО "Мегастрой", ОАО ДЕЗ "Теплый Стан" о возмещении ущерба, неустойки, штрафа, судебных расходов, ссылаясь на то, что истец является собственником квартиры, расположенной по адресу: ... 13 и 16 декабря 2012 года происходило залитие квартиры вследствие прорыва стояка холодного водоснабжения. В результате залива имуществу был причинен материальный ущерб. Залив произошел в связи с выходом из строя оборудования, за исправность которого несет ответственность организация, осуществляющая его эксплуатацию. Управляющей организацией, занимающейся эксплуатацией дома, в котором находится квартира, является ОАО ДЕЗ района Теплый стан, а также подрядная организация ООО "Мегастрой". Поскольку ответчики не предпринимали никаких действий по ремонту, либо определению размера ущерба, по инициативе истца была проведена экспертиза. Согласно экспертному заключению стоимость ремонтных работ составила 220 961 руб. 53 коп. Так же истцом были понесены расходы на проведение экспертизы в размере 18 000 руб. 00 коп. 22 апреля 2013 года истцом было подано заявление в ООО "Мегастрой" и в ОАО ДЕЗ района Теплый стан г. Москвы о возмещении ущерба в размера 238 961 руб. 53 коп. 14 августа 2013 года было подано повторное заявление. Несмотря на это, до настоящего времени ответчики в добровольном порядке не возместили ущерб. Материальный ущерб был причинен по причине некачественного оказания услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, которое привело к прорыву в стояке холодного водоснабжения, в обязанность ответчиков входит возместить причиненный ущерб. С ответчиков также, по мнению истца, подлежит взысканию неустойка в размере 238 961 руб. 53 коп.

Истец Ч.Н.В. в судебное заседание не явилась, извещена о дате и времени рассмотрения дела надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности Н.Д.Н. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ОАО ДЕЗ "Теплый Стан" по доверенности Ш.Б.В. в судебное заседание явился, в удовлетворении исковых требований просил отказать по основаниям, указанным в отзыве на исковое заявление.

Представитель ответчика ООО "Мегастрой" по доверенности С.В.А. в судебное заседание явился, в удовлетворении исковых требований просил отказать по основаниям, указанным в отзыве на исковое заявление.

Представитель третьего лица ЗАО "ЭРГО-РУСЬ" в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого как незаконного просит в апелляционной жалобе и дополнениях к ней Ч.Н.В., ссылаясь на то, что судом необоснованно отказано во взыскании неустойки и штрафа, а также в удовлетворении иска за счет ООО ДЕЗ "Теплый Стан".

Истец Ч.Н.В. в заседание судебной коллегии не явилась, о дате и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, направила в суд представителя.

Представитель истца по доверенность Н.Д.Н. в заседание судебной коллегии явился, доводы апелляционной жалобы и дополнений к ней поддержал в полном объеме.

Представители ответчиков и третьего лица в заседание судебной коллегии не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Изучив материалы дела, выслушав представителя истца, обсудив доводы апелляционной жалобы и дополнений к ней, судебная коллегия находит решение суда подлежащим отмене, а исковые требования частичному удовлетворению.

Так, судом первой инстанции установлено, что 13 декабря 2012 года, 16 декабря 2012 принадлежащая истцу квартира, расположенная по адресу: ..., была затоплена, что подтверждается актом ОАО ДЕЗ района Теплый Стан от 26 декабря 2012 года (л.д. 15), сведениями о неучтенной части ущерба от 26 декабря 2012 года (л.д. 16).

Согласно акта ОАО ДЕЗ района Теплый Стан от 26 декабря 2012 года залив произошел из-за течи стояка в квартире..., расположенной по адресу: ..., ремонт должен был выполнен силами эксплуатирующей организации.

Согласно экспертному заключению N ... от 15 марта 2013 года (л.д. 27 - 64) расчетная стоимость ремонтно-восстановительных работ (ущерба) в кв. N .. по адресу: ... 3, составляет 220 961 руб. 53 коп.

Разрешая заявленные исковые требования, суд первой инстанции, применяя положения ст. ст. 15 , 1064 ГК РФ , пришел к выводу о взыскании суммы ущерба с ООО "Мегастрой", поскольку со стороны ООО "Мегастрой" усматривается нарушение условий договора N ... по выполнению работ по содержанию, текущему ремонту, эксплуатации жилого фонда и уборке подъездов домов МЖФ на территории района Теплый Стан от 31 декабря 2011 года, заключенному между ОАО ДЕЗ района Теплый Стан г. Москвы и ООО "Мегастрой".

Отказывая в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчиков неустойки, штрафа, суд исходил из того, что данные требования основаны на неверном толковании норм Закон РФ "О защите прав потребителей", поскольку нарушения прав истца как потребителя не усматривается, истец не является стороной по договору N ... по выполнению работ по содержанию, текущему ремонту, эксплуатации жилого фонда и уборке подъездов домов МЖФ на территории района Теплый Стан от 31 декабря 2011 года, заключенному между ОАО ДЕЗ района Теплый Стан г. Москвы и ООО "Мегастрой".

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Согласно основам гражданского процесса, деятельность суда должна заключаться в даче правовой оценки заявленным требованиям лица, обратившегося за судебной защитой, и в создании необходимых условий для объективного и полного рассмотрения дела.

Требованиям закона обжалуемое решение не отвечает.

Как следует из материалов дела, истец Ч. является собственником квартиры, расположенной по адресу: ...

ОАО ДЕЗ района "Теплый Стан" является управляющей компанией в отношении указанного выше жилого помещения.

13 декабря 2012 года, 16 декабря 2012 года в квартире истца произошло залитие, что подтверждается актом ОАО ДЕЗ района Теплый Стан от 26 декабря 2012 года (л.д. 15), сведениями о неучтенной части ущерба от 26 декабря 2012 года (л.д. 16).

Согласно акта ОАО ДЕЗ района Теплый Стан от 26 декабря 2012 года залив произошел из-за течи стояка в квартире 17, ремонт должен был выполнен силами эксплуатирующей организации.

Возлагая обязанность по возмещению ущерба на ООО "Мегастрой", суд первой инстанции исходил из того, что данная организация допустила нарушения условий договора N ... по выполнению работ по содержанию, текущему ремонту, эксплуатации жилого фонда и уборке подъездов домов МЖФ на территории района Теплый Стан от 31 декабря 2011 года, заключенному между ОАО ДЕЗ района Теплый Стан г. Москвы и ООО "Мегастрой".

Судебная коллегия с данным выводом суда согласиться не может.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 этого же Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 3 статьи 31 вышеуказанного Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона предусмотрена неустойка за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Как следует из материалов дела, с претензией о выплате стоимости восстановительного в ОАО ДЕЗ района Теплый Стан истец обратилась 14 августа 2013 года (л.д. 25), следовательно, обязанность по возмещению ущерба должна была быть исполнена ответчиком ОАО. ДЕЗ. Теплый стан не позднее 24 августа 2013 года, однако на момент подачи искового заявления исполнена не была.

Таким образом, просрочка в исполнении за период с 24 августа 2013 года по 03 февраля 2014 года (в пределах заявленных исковых требований) составила более пяти месяцев, в связи с чем размер неустойки составляет 994 326,88 руб. (220 961,53 руб. x 3% x 150 (дн.)).

Однако, в соответствии с п. 5 ч. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), в связи с чем размер неустойки составляет 220 961,53 руб.

Кроме того, согласно позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в п. 2 Определения от 21 декабря 2000 года N 263-О, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в ч. 1 ст. 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств. Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммой неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства и другие обстоятельства.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ N 6/8 от 01 июля 1996 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" при решении вопроса об уменьшении неустойки (статья 333) необходимо иметь в виду, что размер неустойки может быть уменьшен судом только в том случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

При этом суд оценивает возможность снижения неустойки с учетом конкретных обстоятельств дела.

Учитывая конкретные обстоятельства настоящего дела, размер задолженности ответчика, длительность неисполнения ответчиком обязательств, а также период времени, в течение которого истец не обращался за защитой нарушенного права, принимая во внимание последствия нарушения обязательства, судебная коллегия находит сумму неустойки в размере 220 961,53 руб. явно несоразмерной последствиям нарушения обязательства, в связи с чем полагает правильным снизить размер неустойки до 20 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик ОАО ДЕЗ района Теплый Стан в добровольном порядке требования Ч.Н.В. о возмещении ущерба не исполнил, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 120 480,76 руб. ((220 961,53 + 20 000) : 2).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу требований ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии со ст. 98, ст. 100 ГПК РФ с ОАО ДЕЗ района Теплый Стан в пользу Ч.Н.В. подлежат взысканию расходы, связанные с оплатой экспертизы оценки стоимости ремонтно-восстановительных работ в размере 18 000 рублей (л.д. 9 - 10), а также расходы на плату услуг представителя в размере 40 000 рублей (л.д. 84).

При этом судебная коллегия полагает, что понесенные Ч. расходы на оплату услуг представителя являются разумными и снижению не подлежат.

Правовых оснований для возложения обязанности возмещения ущерба на ООО "Мегастрой" не имеется, в связи с чем в иске к ООО "Мегастрой" надлежит отказать.

Также с ответчика ОАО. ДЕЗ. Теплый Стан в доход государства на основании ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой был освобожден истец, в размере 5 604,81 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ , судебная коллегия,

определила:

решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 12 августа 2014 года, в редакции определения того же суда от 03 сентября 2014 года об исправлении описки, отменить.
Исковые требования Ч.Н.В. удовлетворить частично.
Взыскать с ОАО ДЕЗ "Теплый Стан" в пользу Ч.Н.В. в счет возмещения ущерба 220 961,53 руб., неустойку в размере 20 000 рублей, штраф в размере 120 480,76 руб., в счет возмещения расходов на проведение экспертизы 18 000 рублей, в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 40 000 рублей.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ОАО ДЕЗ "Теплый Стан" государственную пошлину в доход бюджета г. Москвы в размере 5 604,81 руб.

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, на что имеет право гражданин в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Какие услуги оказывает управляющая компания?

Комплекс жилищных услуг, которые оказывает управляющая компания, подразделяется на две группы:

Услуги по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в МКД (осмотры общего имущества, выявление повреждений и нарушений), в том числе санитарное содержание общего имущества (услуги дворника, услуги по уборке подъездов, их дезинсекции и дератизации, услуги по прочистке мусоропроводов). С апреля 2016 года в оплату за содержание общего имущества также будут включены платежи за коммунальные услуги.
услуги по управлению общим имуществом и общими денежными средствами.

Минимальный перечень работ и услуг по содержанию общего имущества в МКД утвержден Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290. Согласно ст. 162 ЖК РФ на общем собрании собственники помещений в жилом доме обязаны заключить договор управления многоквартирным домом с управляющей компанией. Также ее вправе привлечь ТСЖ. Если собственники не выполняют такую обязанность, управляющая компания привлекается на основе конкурса, проводимого органами местного самоуправления. ЖК РФ предписывает управляющей компании выполнять все работы, которые предусмотрены минимальным перечнем и определены в договоре. При этом УК может нанимать другие подрядные организации, но вся ответственность за качество услуг возложена на нее. Деятельность УК регулируется разделами 7, 8 ЖК РФ, Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда (утв. Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170), Правилами содержания общего имущества в МКД (утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491).
Когда можно потребовать перерасчета?

Чем может помочь юрист?

Заключит договор с УК на выгодных для собственников условиях;
определит основания для изменения платы за работы и услуги УК, подготовит заявление о перерасчете;
в случае причинения ущерба неисполнением или ненадлежащим выполнением услуг направит УК претензию, при отказе в ее удовлетворении, подготовит иск в суд.

Состав общего имущества, содержание которого может быть в соответствии с договором возложено на УК, определяется ч.1 ст.36 ЖК РФ и п.п. 2–9 Правил содержания общего имущества. В договоре управления необходимо прописать не только обязательный минимум заказываемых работ и услуг, но также порядок и условия их исполнения. Это позволит избежать навязывания дополнительных услуг. В противном случае собственник вправе отказаться от оплаты таких услуг или потребовать ее возврата (ч. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

В случае несоответствия периодичности исполнения жилищных услуг, указанной в договоре управления (например, реже проводится уборка или косметический ремонт), собственник должен потребовать перерасчет в порядке, установленном Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения. Право на перерасчет возникает также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения. Заявление об изменении размера платы направляется в письменной форме в течение 6 месяцев после нарушения вместе с актом, подтверждающим нарушение качества услуги или работы либо превышение установленной продолжительности перерыва в их исполнении (п. 6-15 Правил.).
Как получить компенсацию за причиненный ущерб?

Количество дел в судебной практике по обращениям граждан, пострадавших вследствие неисполнения или ненадлежащего выполнения услуг управляющей компанией, достаточно велико. Так, в мае 2015 года по решению Ленинского районного суда Красноярска в пользу почтальона, повредившего ногу в неосвещенном подъезде, было взыскано с ООО «УК-Комфортбытсервис» 50 000 рублей компенсации морального вреда и 20 тыс. рублей утраченного заработка. Апелляционным определением решение оставлено в силе. Количество таких дел возрастает в зимний период, когда по вине УК люди могут пострадать из-за гололеда и схода снега и наледи с крыш (см., напр., Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 18.06.2015 по делу N 33-10115/2015).

В указанных случаях возникает внедоговорное обязательство из причинения вреда, который подлежит возмещению в полном объеме (ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Согласно ст. 1085 ГК РФ в объем возмещаемого вреда, причиненного здоровью, включаются утраченный потерпевшим заработок (не полученная за период нетрудоспособности зарплата), расходы на лечение и дополнительные расходы (на дополнительное питание, посторонний уход и т.д.). В обоснование требований могут быть представлены протокол осмотра придомовой территории или подъезда, свидетельские показания. Также пострадавший вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗОЗПП) и взыскания штрафа 50 % от присужденных сумм (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП), если исполнитель услуг не удовлетворил требования добровольно.
Как не переплачивать за общедомовые нужды?
Правовая инструкция 9111.ru расскажет, как нормы закона должны соблюдаться при начислении платежей за общедомовые нужды и как добиться перерасчета.
Какие нужды считаются общедомовыми?

Законодательство обязывает собственников и пользователей жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме нести расходы на содержание не только своего имущества, но и общего (ст. 158 ЖК РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Общедомовые расходы определяются исполнителем услуг (УК, ТСЖ и др.) по согласованию с общим собранием жильцов в соответствии с законодательством субъектов РФ и на основании данных технического паспорта об общем имуществе и площади дома. Основными коммунальными услугами, используемыми для общего имущества дома, являются: холодное водоснабжение (ХВС), горячее водоснабжение (ГВС) и электричество. Такие расходы должны быть соразмерны доле каждого в праве общей собственности на данное имущество.
Как рассчитываются общедомовые расходы?

Чем может помочь юрист?

Поможет грамотно составить претензию со ссылками на нормы законодательства, сделать правильный расчет. Подготовит исковое заявление в суд. Примет участие в судебных заседания, заявит необходимые по делу ходатайства, связанные с истребованием доказательств и вызовом свидетелей. При необходимости сможет обжаловать решения общих собраний собственников – эти дела представляют сложность, так как требуют проверки процедуры проведения собрания и сопряжены с вызовом большого числа свидетелей.

Порядок расчёта норматива на общедомовые нужды определяется законодательным актами субъектов РФ во исполнение Постановления Правительства РФ от 23.05.2006 № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг» и Постановления Правительства РФ от 16.04.2013 № 344. Как правило, объем расходов на ОДН получается из разницы между показаниями коллективного прибора учёта, индивидуальных счётчиков и объёмами потребления, рассчитанными по нормативу. Полученное значение делится на количество потребителей пропорционально размерам общей площади, находящейся в их пользовании.

Порядок расчёта норматива на общедомовые нужды определяется законодательным актами субъектов РФ во исполнение Постановления Правительства РФ от 23.05.2006 № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг» и Постановления Правительства РФ от 16.04.2013 № 344. Как правило, объем расходов на ОДН получается из разницы между показаниями коллективного прибора учёта, индивидуальных счётчиков и установленных нормативов. Полученное значение делится на количество потребителей пропорционально размерам общей площади, находящейся в их пользовании. Для жильцов, не использующих индивидуальные счетчики Постановлением № 344 вводятся повышающие коэффициенты.
Как проверить обоснованность платежей?

Обоснованность начисленных платежей можно проверить путем сопоставления размеров платы, указанной в платежном документе, с размерами тарифов, которые установлены в субъектах РФ. Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны в установленном порядке довести до сведения жильцов информацию о заключенных договорах на обслуживание в масштабах дома и района, а также о проделанном ремонте и других тратах, связанных с целями управления многоквартирным домом (Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»).
Что может влиять на увеличение расходов?

Причины непредвиденных расходов на ОДН могут быть связаны с утечками в стояках, незарегистрированными жильцами, заниженными показателями индивидуальных счетчиков. Нередко нарушения установленного порядка расчета допускаются в отношении дополнительных услуг (охрана, домофон и т.п.) и расходов за содержание и ремонт жилья. Такие расходы регулируются Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения». В случае непредоставления потребителем информации со своего счетчика исполнитель не вправе делать расчет по нормативам, так как это противоречит п. 84 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.
Как добиться перерасчета платежей?

Для перерасчета неверно начисленных платежей потребитель вправе подать претензию исполнителю услуг с таким требованием. При отказе в перерасчете, он вправе подать иск в суд. Сложнее добиться перерасчета, если расчет основан на решениях общих собраний собственников – для этого требуется признать их недействительными.

Почему вы должны выбрать нас?
Наша компания занимается взысканием задолженностей более 10 лет. За это время нам удалось тщательно изучить все тактики защиты имущественных интересов, используемые кредитором. Не единожды находясь по разные стороны баррикад в спорах о долгах, мы хорошо изучили методы влияния на должника и способы противоборства с кредитными организациями. Профессиональные знания и большой практический опыт позволяют нам добиваться успеха в делах законными способами.

Взыскание задолженностей любых видов и размеров.
Мы работаем с долгами по алиментам на несовершеннолетних детей, невыплатами по долговым обязательствам, денежными компенсациями за причиненный ущерб, невыполненными условиями хозяйственного договора. Какова бы ни была сумма задолженности, наши юристы тщательно изучают причины сложившейся ситуации и разрабатывают план дальнейших действий по урегулированию имущественных споров.

Возврат задолженности в кратчайшие сроки.
Мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты как можно быстрее получили свои денежные средства обратно. Небольшие долговые суммы (до 5 т. руб.) поможем вернуть через 2 – 3 недели, более крупные (10-50 т. руб.) в течение 1,5 мес. Процедура возврата долга проводится на законных основаниях без превышения полномочий и введения штрафных санкций.

Профессиональная поддержка специалистов.
Мы занимаемся ведением дел «под ключ» или оказываем содействие на любой стадии. Специалисты нашей компании так же, как и вы, заинтересованы в положительном результате. Мы гарантируем внимательное отношение к каждому клиенту и оказание ему квалифицированной юридической помощи.

Взыскание задолженности с юридических и физических лиц.
Мы работаем с возвратом долга в пользу государственных и финансовых учреждений в случае задержки гражданами оплаты коммунальных платежей и штрафов, нарушения кредитных обязательств и сроков внесения денежных средств за взятое в аренду помещение. Еще одним направлением нашей деятельности является урегулирование денежных споров в отношении третьих лиц.

Взыскание задолженности на любой стадии и любого срока давности.
Мы занимаемся ведением дел в досудебном и судебном порядке, включая проведение переговоров, оформление претензии или представление интересов клиента в судебном органе. Вы можете обратиться к нам за помощью, если дело уже передано в суд, либо находится в стадии исполнительного производства.

Краткое содержание:

Правовая инструкция сайт расскажет, на что имеет право гражданин в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

Какие услуги оказывает управляющая компания?

Комплекс жилищных услуг, которые оказывает управляющая компания, подразделяется на две группы:

• услуги по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в МКД (осмотры общего имущества, выявление повреждений и нарушений), в том числе санитарное содержание общего имущества (услуги дворника, услуги по уборке подъездов, их дезинсекции и дератизации, услуги по прочистке мусоропроводов). С апреля 2016 года в оплату за содержание общего имущества также будут включены платежи за коммунальные услуги.
• услуги по управлению общим имуществом и общими денежными средствами.

Минимальный перечень работ и услуг по содержанию общего имущества в МКД утвержден Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290. Согласно ст. 162 ЖК РФ на общем собрании собственники помещений в жилом доме обязаны заключить договор управления многоквартирным домом с управляющей компанией. Также ее вправе привлечь ТСЖ. Если собственники не выполняют такую обязанность, управляющая компания привлекается на основе конкурса, проводимого органами местного самоуправления. ЖК РФ предписывает управляющей компании выполнять все работы, которые предусмотрены минимальным перечнем и определены в договоре. При этом УК может нанимать другие подрядные организации, но вся ответственность за качество услуг возложена на нее. Деятельность УК регулируется разделами 7, 8 ЖК РФ, Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда (утв. Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170), Правилами содержания общего имущества в МКД (утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491).

Когда можно потребовать перерасчета?

Состав общего имущества, содержание которого может быть в соответствии с договором возложено на УК, определяется ч.1 ст.36 ЖК РФ и п.п. 2-9 Правил содержания общего имущества. В договоре управления необходимо прописать не только обязательный минимум заказываемых работ и услуг, но также порядок и условия их исполнения. Это позволит избежать навязывания дополнительных услуг. В противном случае собственник вправе отказаться от оплаты таких услуг или потребовать ее возврата (ч. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

В случае несоответствия периодичности исполнения жилищных услуг, указанной в договоре управления (например, реже проводится уборка или косметический ремонт), собственник должен потребовать перерасчет в порядке, установленном Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения. Право на перерасчет возникает также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения. Заявление об изменении размера платы направляется в письменной форме в течение 6 месяцев после нарушения вместе с актом, подтверждающим нарушение качества услуги или работы либо превышение установленной продолжительности перерыва в их исполнении (п. 6-15 Правил.).

Как получить компенсацию за причиненный ущерб?

Количество дел в судебной практике по обращениям граждан, пострадавших вследствие неисполнения или ненадлежащего выполнения услуг управляющей компанией, достаточно велико. Так, в мае 2015 года по решению Ленинского районного суда Красноярска в пользу почтальона, повредившего ногу в неосвещенном подъезде, было взыскано с ООО «УК-Комфортбытсервис» 50 000 рублей компенсации морального вреда и 20 тыс. рублей утраченного заработка. Апелляционным определением решение оставлено в силе. Количество таких дел возрастает в зимний период, когда по вине УК люди могут пострадать из-за гололеда и схода снега и наледи с крыш (см., напр., Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 18.06.2015 по делу N 33-10115/2015).

В указанных случаях возникает внедоговорное обязательство из причинения вреда, который подлежит возмещению в полном объеме (ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Согласно ст. 1085 ГК РФ в объем возмещаемого вреда, причиненного здоровью, включаются утраченный потерпевшим заработок (не полученная за период нетрудоспособности зарплата), расходы на лечение и дополнительные расходы (на дополнительное питание, посторонний уход и т.д.). В обоснование требований могут быть представлены протокол осмотра придомовой территории или подъезда, свидетельские показания. Также пострадавший вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗОЗПП) и взыскания штрафа 50 % от присужденных сумм (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП), если исполнитель услуг не удовлетворил требования добровольно.